Компании начали по-другому смотреть на саму организацию рабочих процессов.
Если раньше было достаточно внедрить корпоративный мессенджер или отдельный сервис для видеоконференций, то сегодня бизнес все чаще стремится объединить все рабочие инструменты в единую систему.

Эту тенденцию подтверждают и цифры. По данным исследования J'son & Partners Consulting, опубликованного CNews, объем российского рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы вырастет с 94 млрд рублей в 2023 году до 187 млрд рублей к 2028 году. За пять лет рынок увеличится практически в 2 раза. Промежуточная динамика тоже показывает устойчивый рост: 94 млрд рублей в 2023 году, 109 млрд рублей в 2024 году и уже 128 млрд рублей по итогам 2025 года.

Но меняются не только цифры. Меняется и сам подход компаний к организации рабочих процессов и выбору корпоративных инструментов.

Работая с компаниями разного масштаба, мы видим, что подход бизнеса к корпоративным коммуникациям заметно меняется. Собрали пять изменений, которые уже сейчас определяют развитие рынка корпоративных коммуникаций в России.

Чаты и видеозвонки больше не являются конкурентным преимуществом. Если раньше наличие мессенджера и ВКС уже считалось сильной стороной продукта, то сегодня это базовый стандарт, который сам по себе уже не решает задачи бизнеса.

Сотрудники ежедневно используют не только чаты и звонки, но и календари, таск-менеджеры и файлообменники. Они постоянно переключаются между интерфейсами, теряют контекст обсуждений и тратят время на поиск информации.

Именно поэтому бизнес активными темпами переходит к модели унифицированных коммуникаций.

Унифицированные коммуникации — это единая цифровая среда, внутри которой объединены основные рабочие процессы компании: общение, встречи, планирование, автоматизация и совместная работа.

Фактически компании начинают отказываться от набора разрозненных инструментов в пользу единой экосистемы.

Во многом это связано с тем, что рынок постепенно выровнялся. Сегодня практически все крупные игроки предлагают корпоративный мессенджер, видеоконференции и базовые инструменты совместной работы. Конкуренция смещается в сторону того, насколько удобно все эти сервисы работают вместе и помогают сотрудникам выполнять ежедневные задачи.

Это, пожалуй, самый заметный сдвиг последних лет.

Сегодня главный вопрос звучит иначе: не «чем заменить?», а «как построить устойчивую систему коммуникаций на несколько лет вперед?».

Российские разработчики уже закрыли базовые потребности бизнеса, теперь конкуренция переходит на новый уровень. На это влияет и изменение структуры экономики. Это процесс «обратной приватизации»: роль государства в отдельных секторах усиливается, а вместе с этим растет спрос на защищенные отечественные платформы и решения, соответствующие требованиям по безопасности и хранению данных.

Компании начинают оценивать долгосрочную устойчивость решений, потому что последствия неожиданной смены рабочих инструментов могут оказаться слишком дорогими для бизнеса.

По данным аналитики электронной торговой площадки Tender.Pro, доля отечественного программного обеспечения в корпоративных закупках в январе — апреле 2026 года достигла около 70%, тогда как годом ранее этот показатель составлял 52%.

Это говорит о том, что переход на российские решения постепенно уже стал частью долгосрочной ИТ-стратегии компаний.

Еще одна заметная тенденция — бизнес все чаще оценивает не только количество возможностей платформы, но и ее надежность в долгосрочной перспективе.

Сегодня при выборе корпоративных решений компании задают себе такие вопросы:

• насколько предсказуемо будет работать сервис через несколько лет;
• кто является разработчиком;
• насколько защищены корпоративные данные;
• можно ли масштабировать решение вместе с ростом компании.

Такая осторожность вполне объяснима. За последние несколько лет компании уже столкнулись с блокировками сервисов, уходом зарубежных игроков и резким изменением условий использования привычных инструментов и публичных мессенджеров.

Кроме того, постепенно завершается жизненный цикл лицензий зарубежного ПО, которые многие организации закупали еще до 2022 года. Это вынуждает бизнес планово пересматривать свой ИТ-стек и искать более устойчивые альтернативы.

Параллельно усиливаются требования к информационной безопасности. Особенно это заметно в государственном секторе и крупных организациях, где приоритет отдается решениям, соответствующим строгим требованиям по защите данных.

В результате стабильность и безопасность постепенно становятся такой же важной характеристикой продукта, как его функциональность.

Это может показаться неожиданным, но именно пользовательский опыт становится одним из ключевых факторов.

За последние несколько лет многие компании уже успели пройти через экстренное импортозамещение, тестирование временных решений и постоянное переключение между разными сервисами. Поэтому сегодня бизнес выбирает инструменты, которые требуют минимального времени на адаптацию сотрудников.

По сути, удобство начинает напрямую влиять на окупаемость цифровых инструментов. Чем быстрее сотрудники осваивают платформу и включают ее в ежедневную работу, тем быстрее компания получает реальную пользу от внедрения.

Поэтому задача разработчиков сегодня заключается в том, чтобы учитывать накопленный пользовательский опыт и делать рабочие процессы в новых инструментах максимально понятными и естественными.

Несмотря на активное развитие рынка, определенные сдерживающие факторы все еще сохраняются.

Во-первых, многие компании продолжают осторожно подходить к ИТ-расходам. Высокая ключевая ставка заставляет бизнес более консервативно планировать бюджеты и продлевать срок использования уже внедренных систем.

Во-вторых, рынок становится все более конкурентным. Большое количество игроков приводит к ценовому давлению и демпингу, что усложняет развитие отрасли.

Сказывается и эффект прошлых решений. За последние несколько лет многие организации уже потратили бюджеты на временные решения, которые внедрялись в срочном порядке. Сегодня далеко не все готовы сразу от них отказаться, поскольку сроки их амортизации еще не завершились.

Кроме того, часть компаний по-прежнему использует набор инструментов десятилетней давности, опасаясь сложностей при переходе на новые платформы.

Однако постепенно этот барьер снижается. Современные разработчики все больше внимания уделяют пользовательскому опыту и стараются делать переход максимально комфортным для сотрудников.

При этом риски использования нестабильных или неподходящих решений в долгосрочной перспективе могут оказаться значительно выше, чем затраты на внедрение новой платформы.

Российский рынок корпоративных коммуникаций фактически завершил этап экстренного импортозамещения и перешел в новую фазу развития. Отечественные разработчики уже закрыли базовые потребности компаний, поэтому конкуренция постепенно смещается от количества функций к качеству самих решений.

Сегодня бизнес оценивает архитектурную устойчивость платформ, безопасность, удобство работы сотрудников и способность объединять процессы внутри одной системы.

В команде Frisbee мы давно наблюдаем этот запрос со стороны бизнеса и уверены, что именно за унифицированными коммуникациями будущее. Компании постепенно уходят от набора разрозненных сервисов и переходят к единой, предсказуемой и безопасной цифровой среде. Именно поэтому мы сами развиваем подход, при котором все основные рабочие инструменты доступны в рамках единой лицензии в платформе коммуникаций, без необходимости собирать инфраструктуру из десятков отдельных решений. И, судя по текущей динамике рынка, в ближайшие годы именно такой подход станет новым стандартом корпоративных коммуникаций в России.