Удобство такого подхода понятно: сотрудники уже сидят в условном Telegram, ничего внедрять не нужно. Но вместе с удобством компании недооценивают риски и организационные издержки, связанные с таким выбором.

И если доля корпоративных мессенджеров выросла лишь на 2% за три года, это значит, что большинство организаций все еще откладывают переход на безопасные платформы.

Подтверждает это и директор по проектам компании-разработчика платформы коммуникаций Frisbee Антон Кунцевич, который в своем недавнем интервью РБК отметил:

По данным того же исследования, 83% компаний не устанавливают “тихие часы” – периоды без звонков и переписок, когда сотрудники могут сосредоточиться на задачах. Лишь 6% работодателей позволяют себе сознательно выделять время для работы без отвлечений.

Таким образом сотрудники получают непрерывный поток уведомлений. Рабочие задачи перемешиваются с личными разговорами, и контекст переключается десятки раз за день. Что это значит на практике? Чаты пингуют людей почти круглосуточно. В итоге общение в мессенджерах начинает «съедать» заметную часть дня.

Статистика это подтверждает: у трети сотрудников переписка занимает до 10% рабочего времени, у 18% – от 11 до 25%, а у 14% – больше половины дня. Причем именно те, кто тратит на чаты более 50% времени, чаще говорят, что переписка мешает работе, а не помогает. Это уже не абстрактный дискомфорт, а реальные потери в продуктивности.

Вторая часть проблемы – безопасность. Публичные мессенджеры часто становятся источником утечек: от скрейпинга данных и фишинга до прямых взломов личных аккаунтов сотрудников. В даркнете регулярно появляются базы с миллионами номеров телефонов и переписок пользователей.

Опасность не в том, что «могут украсть данные», а в том, что это уже происходит. Если личный аккаунт сотрудника оказывается взломан, хакеры получают доступ и к рабочим чатам. Для компаний это оборачивается утечками клиентской информации, документами в открытом доступе и репутационными рисками.

Мессенджеры действительно улучшают переговоры: более 60% компаний отмечают, что стало проще общаться с клиентами, а 45% – что клиенты отвечают быстрее и чаще, показывает исследование Pact и «Дела PR» Но эти преимущества нужно получать в безопасном контуре. Иначе выгода от скорости коммуникации легко превращается в убытки от инцидентов.

10% и 42% – это не просто статистика. Это маркеры зрелости корпоративных коммуникаций. Публичные мессенджеры дают скорость старта, но забирают контроль. Корпоративные решения требуют усилий на внедрение, но возвращают компании данные, процессы и время сотрудников.

Для менеджеров и ИТ-директоров из этих данных следуют конкретные шаги:

• Аудит коммуникаций. Зафиксируйте, сколько времени сотрудники тратят на переписку и как часто происходят сбои или инциденты. Это позволит увидеть реальную картину эффективности рабочих чатов.
• Политика «тихих часов». Введите периоды без звонков и сообщений (например, 90–120 минут в день). Такие паузы помогают сотрудникам сосредоточиться на задачах и снижают уровень стресса.
• Тест корпоративного мессенджера/платформы коммуникаций. Начните с одного подразделения и замерьте показатели: скорость ответа, сокращение времени на переходы в разные сервисы (для созвонов, обмена файлами и др,), количество рисков утечки данных. Так можно протестировать преимущества без больших вложений.
• Оценка безопасности платформы. Убедитесь, что платформа поддерживает разные варианты развертывания (on-premise и SaaS), интеграцию с корпоративными системами авторизации и защиты (AD/SSO, SIEM и DLP). Подробнее об этом мы писали в материале про утечки данных через мессенджеры.
• Культура деловой переписки. Обучите сотрудников простым принципам: когда лучше созвониться, когда достаточно чата, как использовать шаблоны для типовых задач и как правильно обмениваться файлами. Это снижает хаос и делает коммуникацию более управляемой.

Рынок двигается к защищенности и структурированности. Корпоративный мессенджер – это не просто «еще один чат». Это инструмент, который помогает:

• разграничить личное и рабочее общение
• внедрить правила переписки
• снизить вероятность утечек данных
• встроить задачи, созвоны, отчеты и документы прямо в коммуникацию
• централизованно управлять доступами и сохранять историю переписки при уходе сотрудников
• интегрироваться с бизнес-системами, создавая единый рабочий контур
• соответствовать требованиям регуляторов и внутренним политикам по защите данных

Поэтому рост доли компаний, которые выбирают корпоративные решения, пусть и медленный, но закономерен.

Статистика показывает, что российский бизнес находится на переходном этапе. Половина компаний продолжает работать в публичных мессенджерах, и это удобно, но небезопасно. Лишь каждая десятая организация сделала шаг в сторону защищенных решений.

Для остальных это вопрос времени: оценить реальные затраты на отвлечения и утечки, протестировать защищенные решения и постепенно переводить процессы в корпоративный мессенджер. Данные все больше говорят о том, что цена отвлечений и рисков выше, чем затраты на внедрение корпоративной платформы коммуникаций. И компании, которые увидят это раньше других, получат конкурентное преимущество в безопасности, в продуктивности и в управляемости процессов.